30 de abril de 2012
4to “A” EAEM - UPEC Jonathan Paúl Revelo Paillacho

[LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE]
Todo el mundo es un escenario y todos lo hombres y mujeres son solo actores, tienen sus salidas y sus entradas y un hombre en su tiempo desempeño muchos papeles. William Shakespeare

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Los Servicios desde la Perspectiva del Cliente.

Participación del Cliente en los Procesos de Servicio

CAPITULO 3

1. Revise cada una de las diferentes formas de clasificar servicios. ¿Cómo explicaría la utilidad de cada forma de clasificación a los gerentes? 1.1. Servicios Dirigidos al cuerpo de las personas Este tipo de servicio le es útil al gerente por …ver más…

6.6. Una funeraria Chofer, Cremador, Floristeria. 6.7. Una empresa de consultoria Mensajeros, secretaria, agentes. 6.8. Una empresa de televisión Camarógrafo, Microfonista, Guionista. ¿En qué circunstancias sería apropiado permitir que los clientes vieran algunas de estos elementos tras bambalinas y como lo haría? Tan solo cuando el cliente este interesado en comprar parte o totalidad de la empresa y lo haría de manera que mi cliente y futuro socio se lleve una buena imagen de la empresa mostrando el desempeño tras cámaras.

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Jonathan Paúl Revelo Paillacho | 4to “A” EAEM - UPEC

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7. ¿Qué papeles desempeña el personal de servicio que se encuentra en el escenario frontal en empresas de escaso contacto? ¿ Son estos papeles mas o menos importantes para lograr la satisfacción del cliente que en los servicios de contacto elevado? El papel que desempeña el personal de escaso contacto es de responder inquietudes acerca del servicio prestado a bienes pienso que son igual de importantes que el de contacto elevado por que ambos buscan crear ese deseo y satisfacion de necesidad en el cliente. 8. ¿Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean sus empresas a través de los ojos de sus clientes? Por que eso les permite tener sugerencias o una perspectiva distinta desde afuera del circulo de la empresa que generalmente ve falencias o posibles ventajas, de esta