Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos

Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
Generalmente nos encontramos en una reacción testaruda en situaciones difíciles basada en hábitos establecidos hace tiempos combinados con el estado de ánimo del momento.
Cuando somos retados, experimentamos separación, desconexión de esos alrededor nuestro- una sensación de “tú o yo”- una sensación de que no hay suficiente para ambos y si una persona está en lo correcto, entonces la otra tiene que estar incorrecta. Usualmente …ver más…

No quiero ¿Qué te gustaría?
-Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legítimas
Él (ella) es un caso sin esperanza ¿Es difícil ver cómo se puede trabajar con él (ella)?
Es tonto (y otros insultos) ¿Qué necesitamos hacer para resolver esto?
¡Cómo te atreves a hacer una cosa como esa! ¿Qué es lo que te disgusta de eso?
Se debería hacer a mi manera ¿Qué hace que esa sea la mejor opción?

Destreza 6- Manejo de Emociones- Manejándose a Usted Mismo –
Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir un cambio
5 Preguntas + 5 Metas
No Consienta
No Niegue
Cree relaciones más ricas
CINCO PREGUNTAS cuando esté enojado/ herido/ temeroso
¿Por qué me siento tan enojado/ herido/ temeroso?
¿Qué es lo que quiero cambiar?
¿Qué necesito para dejar ir este sentimiento?
¿De quién es este problema, realmente? ¿Cuánto es mío? ¿Cuánto es del otro?
¿Cuál es el mensaje no explícito que infiero de la situación? (ej., no les gusto, no me respetan)

Destreza 7- Disposición para Resolver- Proyección y Sombra
La oportunidad- Mientras más alguien me inflama, me enoja o me molesta, más comprendo que tengo algo que aprender sobre mí mismo de esa persona. En particular, yo necesito ver dónde la proyección de mi lado sombrío ha interferido con mi disposición para resolver.
Proyección- La proyección es cuando vemos nuestros propios pensamientos y sentimientos en las mentes y la conducta de otros