MODULO III
LA ORGANIZACIÓN Y LA CULTURA DE LA CALIDAD
Ensayo
“La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa”

INTRODUCCIÓN

La calidad como proceso educativo y prioridad de toda empresa, debe reunir estrategias de liderazgo, comunicación, de trabajo en equipo, que busquen como objetivo principal además de conocer a los clientes satisfacer sus necesidades, incluyendo el diseño del trabajo, e indicadores de calidad que permitan un constante crecimiento y admiración a las cambiantes demandas del consumidor.
Un proceso de calidad integro debe comprender el desarrollo del potencial humano de la empresa y de liderazgo, darle valor al cliente como optimizar los procesos productivos, afianzar y lograr implementar las …ver más…

Con todo lo anterior es de suma importancia anotar, que dentro del contexto globalizado, se abra el camino adecuado hacia el cambio demandante del momento, considerar las mejoras y ajustes necesarios, romper esquemas tradicionales de manejo, y dirigir el proceso hacia nuevas maneras de generación de calidad que brinden competitividad en un mercadeo cambiante y exigente.
Al analizar el proceso de evolución del concepto de calidad, partiendo de la primera generación de calidad por inspección hasta la quinta generación de reingeniería y calidad total, el proceso se reorienta hacia el cliente a partir de la tercera generación o proceso de calidad total, pero tanto la 1º y 2º generación son fundamentales para lograr esa transformación, partiendo de la calidad como herramienta , el proceso va madurando y acondicionando En el aspecto de globalización, logrando poner al servicio del cliente la calidad y siendo esta el derrotero de la empresa, es importante destacar también como ya había resaltado el papel protagónico desempeñado por el valor humano, haciéndole responsable hacia el cliente.