Introducción
Jeff Bezos, presidente de la compañía estadounidense de ventas por internet Amazon, eligió iniciar vendiendo libros porque consideraba que no había manera de que un catálogo amplio de títulos llegara a manos del consumidor por medio del correo tradicional y otras formas de mercadeo.
En el momento en que Bezos concibió su idea de negocio el comercio por internet estaba prácticamente en sus inicios, a pesar de que el número de usuarios se incrementaba de manera constante.
Una de las primeras estrategias de Amazon para buscar el acercamiento con los clientes fue agregar en la página una herramienta que les permitiera evaluar el producto que habían comprado y el servicio que habían recibido. De esta manera …ver más…

La oferta de libros se basaba en los títulos con mayores ventas en el mercado editorial en inglés, sobre todo material de ficción y temas de actualidad aunque también se incluían libros considerados como clásicos; además, se buscaba ofrecer títulos exclusivos a sus clientes mediante acuerdos con distintos autores
El propósito de Bezos a largo plazo era “hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos” mediante el aparato, y se esperaba la aparición de una nueva versión del mismo en los próximos meses, ante la consolidación de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros electrónicos. Otro reto era incrementar la accesibilidad a esos contenidos.
El uso de teléfonos inteligentes para la descarga y lectura de ebooks, sobre todo el iPhone, así como la participación de otras plataformas en ese mercado que ofrecían incluso material gratuito, se habían incrementado con respecto al Kindle, cuyas existencias se habían agotado y Amazon estaba próxima a lanzar una nueva versión de éste, por lo cual se esperaba que su diseño, la compatibilidad con diversos formatos de lectura, los sistemas de compra y, sobre todo, el catálogo de la tienda Kindle, incorporasen ventajas