Kindle: vender todos los e-books del mundo
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Jeff Bezos, presidente de la compañía estadounidense de ventas por internet Amazon, se enfrentaba a la decisión de qué estrategias implementaría para cautivar a los consumidores de libros electrónicos un año después que, en noviembre de 2007, su compañía comenzó a vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado.
El propósito de Bezos a largo plazo era “hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos” (Distinguin, 2011) mediante el aparato, y se esperaba la aparición de una nueva versión del mismo en los próximos meses, ante la consolidación de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros electrónicos. Otro …ver más…

En el momento que Bezos concibió su idea de negocio el comercio por internet estaba prácticamente en sus inicios, a pesar que el número de usuarios se incrementaba de manera constante. La empresa se llamaría Amazon -nombre en inglés del río Amazonas- en alusión al río sudamericano y los numerosos afluentes que lo conforman. Junto con su esposa
Mackenzie, Jeff instaló su empresa en la cochera de una casa en Seattle -un espacio de menos de 40 metros cuadrados-, donde después de pruebas preliminares iniciaron operaciones en julio de 1995. Para septiembre tenían ventas semanales de $20 mil
(American Academy of Achievment, 2010).
La decisión de instalar la empresa en Seattle se sustentaba en la cercanía geográfica -seis horas por carretera- respecto al mayor centro de distribución de libros de Estados Unidos, ubicado en Roseburg, Oregon, y perteneciente a la empresa Ingram, que lideraba este servicio2 (Distinguin, 2011).
Una de las primeras estrategias de Amazon para buscar el acercamiento con los clientes fue agregar en la página una herramienta que les permitiera evaluar el producto que habían comprado y el servicio que habían recibido. De esta manera, en el mismo 1995 el portal introdujo las customer reviews (evaluaciones del cliente, que fueron patentadas así como muchos otros procesos de la empresa, ver Anexo 1), mediante las cuales los usuarios
1Todos los valores monetarios están expresados en dólares estadounidenses