Filosofía del cliente
A. ¿La dirección reconoce la importancia de estructurar una empresa para servir a las necesidades y los deseos de los mercados seleccionados?
0___ la dirección piensa, ante todo, en términos de vender los productos existentes y los nuevos a quienquiera que los compre.
1___ la dirección piensa en términos de servir a un amplio rango de mercados y necesidades con la misma eficacia.
2___ la dirección piensa en términos de atender las necesidades y deseos de mercados bien definidos y segmentos de mercado elegidos por su potencial de crecimiento y utilidades a largo plazo para la empresa.

B. ¿La dirección desarrolla diferentes ofertas y planes de marketing para diferentes segmentos del mercado?
0___ No. …ver más…

0___ No. Hay quejas de que la dirección de marketing se excede en su demanda a otros departamentos y que maneja costos poco razonables.
1___ De algún modo. Las relaciones son amistosas, aunque cada departamento actúa, sobre todo, para servir a sus propios intereses.
2___ Si. Los departamentos cooperan de manera eficaz y resuelven los problemas a favor del interés de toda la compañía.

F. ¿Qué tan bien organizado esta el proceso de desarrollo de nuevos productos?
0___ el sistema es deficiente.
1___ el sistema existe de manera formal pero carece de organización.
2___ el sistema está bien estructurado y opera de acuerdo con los principios del equipo de trabajo.

Información de marketing adecuada
G. ¿Cuándo se realizaron los últimos estudios de investigación de mercados sobre los clientes, las influencias de compra, los canales y los competidores?
0___ Hace varios años. 1___ Hace unos cuantos años. 2___ Recientemente.

H. ¿Qué tan bien conoce la dirección el potencial de ventas y la rentabilidad de diferentes segmentos del mercado, clientes, zonas, productos, canales y tamaños de pedidos?
0___ En lo absoluto. 1___ De algún modo. 2___ Muy bien.

I. ¿Qué cantidad de esfuerzo se invierte en medir y mejorar la eficacia de costos de diferentes gastos de marketing?
0___ Poco o ningún esfuerzo. 1___ Cierto grado de esfuerzo. 2___ Esfuerzo sustancial.

Orientación estratégica
J. ¿Cuál