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|Gestión productiva de marca |
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RESUMEN.- La marca es un aspecto muy importante y decisivo para las empresas en la actualidad y más concretamente, lo será en el futuro. Por tanto, una buena gestión de la marca es decisiva dentro de la estrategia de la organización. Las empresas actuales no dedican suficiente atención a la estrategia de marca dentro de la gestión empresarial. Hay que tener en cuenta, …ver más…

En este contexto, el cliente es el juez de la marca. Motivado entre otras cosas, por la posibilidad de elección entre las diferentes ofertas existentes en el mercado. De esta forma únicamente las empresas/compañías que se esfuercen en satisfacer las expectativas de sus clientes son las que sobrevivirán en el mercado.
Resulta fundamental saber cuáles son las demandas y expectativas de los clientes[5], no sólo en lo que se refiere a los productos y servicios en sí, sino en todos los ámbitos de servicio con los que puedan tener contacto con la marca[6].
Es necesario que las empresas/compañías dispongan de un modelo[7] que les permita priorizar y jerarquizar esas demandas/expectativas de los clientes[8], de modo que se rentabilicen al máximo las inversiones en mejoras de calidad.
Es interesante conocer lo que ofrecen las empresas/compañías en comparación con la oferta de sus competidores, es decir, cual es su posicionamiento dentro del mercado y ante su competencia[9]. Es aquí donde las percepciones de los clientes son básicas, ya que son los aspectos que deciden la compra o utilización del servicio, así como la elección de una u otra empresa/compañía. Los productos/servicios no son objetivos, sino que pasan por el tamiz de la imagen subjetiva que el cliente tenga de cada una de