INDICADORES DE GESTION EN MARKETING

INTRODUCCIÓN.-

Los indicadores son medidas, números, cantidades, hechos, opiniones, percepciones que señalan condiciones o situaciones específicas; reflejando por ende un diagnóstico con el fin de tomar acciones en posibles resultados negativos en relación a los objetivos que busca la empresa.

Los indicadores permiten medir cambios en una condición o situación a través del tiempo y facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo; y son instrumentos valiosos para orientarnos a cómo se pueden alcanzar mejores resultados en efectividad y eficiencia, en relación a nuestros objetivos y …ver más…

Este es un factor muy importante en el crecimiento neto de cualquier negocio. Por ejemplo, una compañía que incrementa su número de clientes nuevos por 20% al año pero sólo retiene el 85% de sus clientes actuales tendrá una tasa de crecimiento neto de sólo el 5% (20% de aumento menos 15% de disminución). Pero la compañía podría triplicar esa tasa reteniendo el 95% de sus clientes.

FÓRMULA:

Clientes Retenidos en el Periodo / Total Clientes en el Periodo*100 = %

INTERPRETACIÓN:

El resultado que nos da este indicador es qué porcentaje, del total de clientes en un determinado periodo, aún se mantienen como clientes de la empresa.

EJEMPLO.-

Clientes Retenidos = 1427
Clientes Totales = 1700

1427/1700*100=84%

La tasa de retención de clientes es de 84%.

5.- Posición relativa de la empresa en el mercado:

CONCEPTO.-

Este indicador nos sirve para medir el nivel de posicionamiento de nuestra empresa en el mercado en comparación a la empresa líder en nuestro rubro, es decir, cuánto hemos crecido y cuanto nos falta crecer en ventas para alcanzar a nuestro principal competidor.

FÒRMULA.-

Posición mercado =

(Ventas de la empresa /Ventas de la empresa de mayor venta en el sector)*100 = %

INTERPRETACIÓN.-

El resultado que arroja este indicador es el