”AÑO DE LA UNIDAD NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROGRAMA DE DESARROLLO PROFESIONAL

PROYECTO DE TESIS

Motivación y Desempeño Laboral de los trabajadores de la oficina del BCP Sullana 2009

PRESENTAN:
ALVARADO SOCOLA, Hugo Alexis

LANDA GARRIDO, Erika Ros Mery

PIURA PERÚ

2009

INDICE

ESQUEMA DEL PROYECTO UCV – PIURA

1. DATOS GENERALES

1. Título Tentativo.
2. Autor(es).
3. Tipo de Investigación.
4. Lugar de Investigación.
5. Institución que investiga.
6. Duración del proyecto.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEM A

1. Realidad problemática (Descripción)
2. …ver más…

¿Cómo es el desempeño laboral de los trabajadores del BCP Sullana?
¿El personal del BCP Sullana se auto motiva?
¿Cómo el desempeño funcional de los trabajadores contribuye a mejorar la calidad del servicio al cliente?
¿En qué medida la motivación contribuye a generar condiciones favorables para el desarrollo de las labores?
¿En qué medida la motivación a los trabajadores contribuye a tener clientes satisfechos?

2.4 OBJETIVOS 2.4.1. Objetivo General
Describir y explicar de qué manera la motivación influye a lograr un buen desempeño de los trabajadores del BCP Sullana 2009

2.4.2. Objetivos Específicos
Determinar los factores que se deben tener en cuenta para mantener motivado.
Conocer el actual desempeño de los trabajadores.
Identificar si el personal utiliza estrategias de auto motivación.
Explicar de qué manera el desempeño funcional de los trabajadores contribuye a mejorar la calidad del servicio al cliente.

Identificar cómo la motivación contribuye a generar condiciones favorables para el desarrollo de las labores.

Describir cómo la motivación a los trabajadores contribuye a tener clientes satisfechos.

2.5. JUSTIFICACIÓN (El Por qué y el Para qué)
El desarrollo de este proyecto se sustenta en la necesidad de medir cómo influye la motivación para tener colaboradores contentos, con deseos de superación, con un motivo más que lo económico de superar las