Habilidades para el trato personal en los negocios
20 reglas básicas de los buenos modales, cortesía y educación para triunfar en los negocios. (Dr. Camilo Cruz)
El libro nos habla básicamente de cómo debemos comportarnos durante la primera visita, como desarrollar nuestras relaciones positivas con los futuros clientes o bien prospectos a la negociación. Aquí lo más importante tal vez no sea el nivel de educación sino la habilidad de las relaciones en los negocios saber cuáles son las necesidades que el cliente está demandando. También debemos nos enseña a que la puntualidad es una regla básica para la buena impresión seguido por la apariencia (aseo, saludar). Dentro de estas reglas aprenderemos tanto que después ya serán para …ver más…

(Regla 4).
Al tener la entrevista debemos mantener una distancia prudente y siempre sentarse derecho en la silla sin cruzar las piernas, tener bien definido sus objetivos y lineamientos, expresarte con claridad y con respeto naturalmente hablando con un volumen de voz cordial, no bajo para no dar la impresión de ser tímido, ni alto porque demostrarías agresividad. (Reglas 7 y 8).
Con una mirada puedes decir muchas cosas siempre y cuando esta sea natural, no retadora. Las gesticulaciones si llegaras a emplearlas que no sean muy seguidas ni grotescas (arrugar la nariz o torcer la boca jamás) es mejor brindarle una sonrisa.
Una vez expuesto tu desempeño en la empresa y que productos ofreces es recomendable escuchar que propuestas tienen tu cliente siempre con respeto y sin interrumpir (Reglas 12 y 13), probablemente el cliente quiere algo diferente a lo que tu estas ofreciéndole.
Nunca hables mal de los demás, en este caso la competencia, aprende a resolver este problema con una actitud positiva haciéndole ver al cliente las ventajas que tendría con tus productos y no criticar los de la competencia. (Regla 14).
Si en algún momento el cliente te contradice en tus propuestas aprende a ser tolerante ante la frustración no llegar a ser explosivo, mejor ser persistente sin llegar al hostigamiento (Reglas 15 y 16).
Debemos aprende a resolver problemas o desacuerdos y contrariedades inteligentemente