INTRODUCCIÓN.

Los factores que intervienen y afectan en la relación cliente-prestador de servicios. Se clasifican de acuerdo al tipo de situación en la cual se encuentre, tomando cualquiera de los elementos que se mencionen, puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente o en dado caso del prestador de servicios.
Para englobar el concepto de la relación cliente-prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el servicio que le sea brindado, “sea de excelente calidad”.
Los factores en concreto son los siguientes: o Factor humano. o Factor del servicio. o Factor administrativo. o Factor económico.
En segundo lugar mencionaremos y trataremos los problemas generales que se presentan …ver más…

FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben encontrarse y estar en una situación en la que el cliente se sienta satisfecho y cómodo con lo que se le puede y debe ofrecer, porque el proveedor de servicios tiene la obligación de aprovechar sus habilidades y todo lo que encuentre en su entorno. Como un punto de vista y consejo es deber que el establecimiento cuente con un reglamento y una serie de normas laborales para que, tanto el prestador del servicio como el cliente, puedan convivir en un ámbito en el que puedan respetarse ambas partes, y así, seguir un lineamento básico en la atención.
La capacitación suele ser muy eficaz para desarrollar las técnicas de comunicación y el modo de pensar creativo útil para tratar con clientes difíciles. Ayuda a que los empleados se sientan parte de la