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IBM Service Delivery

Change Management

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Páginas Totales: 16
Versión: 3.2 Final
Última Revisión: 3/22/2010

Tabla de Contenido

1 Change Management 3

1.1 Descripción 3

1.2 Alcance 3

1.3 Objetivos 4

1.4 Roles y Responsabilidades de DESC e IBM 5

1.5 Flujo de Interfaz y Narrativa del Proceso 9

1.6 Políticas 12

1.7 Información para las Interacciones 16

1.8 Mediciones clave 16

1. Change Management

Esta sección provee una descripción general de los servicios e interrelaciones con el proceso de Change Management para DESC

1. Descripción

Change Management es utilizado por diferentes grupos funcionales para manejar un requerimiento de cambio (RFC) de forma individual. Change …ver más…

Objetivos

Los objetivos de Change Management son: • Instalar o modificar cualquier recurso o componente de la infraestructura administrado por IT de manera disciplinada.

• Completar los cambios en tiempo y con los recursos planeados.

• Minimizar la duración e impacto de los cortes a los servicios asociados con el cambio.

• Brindar una introducción de cambio, libre de defectos en el ambiente de servicios, es decir, ofrecer la instalación o modificación a cualquier recurso de la infraestructura de IT, sea completada de una manera lógica y ordenada para alcanzar los resultados esperados sin una disrupción inesperada en el servicio y dentro de las ventanas de tiempo acordadas

• Mantener el Calendario de cambios (Forward Schedule of Change FSC)

• Contribuir en la reducción de costos por medio del monitoreo, medición y mejora del proceso de Change Management (por ejemplo, aumentar la productividad de personas involucradas en Change Management)

Para alcanzar estos objetivos, Change Management puede influir y afectar la forma en que esta estructurado, conjuntado, entregado y aplicado el cambio y la forma en que Change Management se relaciona con otras áreas de servicio.

4. Roles y Responsabilidades de DESC e IBM

Los roles de DESC y de IBM involucrados en Change Management, y las