UNIVERSIDAD ICEL

INTRODUCCION

La Gerencia de División Cuartos es la función más compleja en un hotel por la diversidad de funciones, actividades y controles que cubre.

Asimismo, es la función más representativa del hotel y de los servicios que se ofrecen tales como descanso, intimidad, confort, seguridad, elementos de trabajo y entretenimiento, por los que el huésped está dispuesto a pagar con gusto si su satisfacción es completa.

Además de que también retomamos los tipos de organización dentro de una empresa hotelera: lineal, funcional y de staff.

TEMARIO

1.-DESCRIPCION DE LOS DEPARTAMENTOS QUE COMPONEN La EMPRESA DE ADMINISTRACION HOTELERA 2.-ESTRUCTURA ORGANICA DE DIFERENTES TIPOS DE HOTELES 3.-ORGANIZACIÓN …ver más…

Importancia: Será la primera imagen del servicio en el hotel, además contribuirá a incrementar las ventas de este, a través de la promoción de servicios que este ofrece a sus huéspedes.

FUNCIONES. 1. Atención de los huéspedes VIPS y especial, verificando las reservaciones, preasignación de habitaciones y cortesías.

2. Reservación y conservación de las reservaciones de restaurantes (dentro y fuera), boletos de avión, taxis, renta de autos etc.…

3. Localización de equipaje extraviado por el huésped del hotel

4. Entrega y recepción de copias foto estáticas solicitadas por el huésped así como entrega de correspondencia y paquetes.

5. Compra y distribución de flores para áreas publicas y habitaciones del hotel.

DEPARTAMENTO DE RECEPCION.

Objetivo: Brindar al huésped todos los servicios desde su llegada, permanencia en el hotel y hasta el momento de su salida satisfaciendo todas sus necesidades.

Importancia: Este departamento personalizara a el hotel hasta los ojos de los huéspedes y clientes es el centro de atención de estos mismos desde su llegada hasta su ultimo momento que permanezca en el, por lo