GARANTIAS DEL SERVICIO
Para poder tener la satisfacción del cliente se necesita tener un buen servicio y lo que hacen algunas empresas, para tener la garantía del servicio son: 1. Poner el énfasis en las expectativas reales de los clientes; se centran en el punto de vista de los clientes. 2. Investigar las necesidades de los clientes; escuchan a sus clientes recurriendo a una amplia variedad de medios. 3. Utilizan medidas para evaluar su calidad con base en los criterios de los clientes; miden sus niveles de calidad con el mismo tipo de medida que utilizan sus clientes. 4. Establecen sistemas de control de calidad para todas las funciones, no solo para las áreas técnicas. Esto significa tener normas o estándares de calidad …ver más…

Calidad no es lo que pone dentro de un servicio; es lo que el cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar.
Sus clientes no compran sus servicios profesionales; compran soluciones. Los clientes compran las expectativas de beneficios que piensan que su organización les ofrecerá.
Cuando no se atiende bien a un cliente, a la empresa que prestó el servicio