INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2011)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Computación Olidata Limitada, son: Equipos Computador Educacional de Escritorio marca Olidata modelo Alicon 7000. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la notificación de una falla cubierta por la garantía durante el período de garantía On-Site o entre la recepción …ver más…

d) En aquellos casos en que se detecte una falla cubierta por la garantía dentro de un plazo de 30 días corridos posteriores a la recepción conforme, el proveedor deberá reemplazar el equipo por uno nuevo de idénticas características. e) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un período de 12 meses, el proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno b) nuevo. f) En aquellos casos en que la reparación del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deberá c) reemplazarlo por un equipo de características idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento d) educacional. g) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. h) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. i) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional beneficiario.

Uso del Servicio Técnico de Garantía
El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el servicio técnico de