FUENTES DE INFORMACION INTERNAS, EXTERNAS Y DIRECTAS

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en: • Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:

◦ Sobre ventas:

■ Ventas en unidades / euros ■ Distribución sobre ventas:
■ Por zonas ■ Por clientes ■ Por establecimientos ■ Por productos ■ Por vendedores ◦ Sobre vendedores:

■ visitas realizadas ■ Duración de las visitas ■ Tiempo de desplazamiento

◦ …ver más…

Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el más elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son:

◦ encuestas:

■ Personal ■ Telefónica ■ Postal

◦ Paneles:

■ De consumidores ■ De establecimientos ■ De detallistas

◦ Observación ◦ Experimentación ◦ seudo compra ◦ entrevistas en profundidad ◦ entrevistas en grupo ◦ Técnicas proyectivas

• Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en:

■ Metodológicas: son aquellas que proporcionan información sobre los fundamentos teóricos de las diferentes técnicas y métodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigación, pero no proporcionan una información o datos específicos.