1. Breve situación de la compañía y su entorno
FedRad (Federal Radar Corporation), fundada en 1940, dedicaba su actividad a la construcción de equipos de radar, acercándose cada vez más a la perfección técnica, y cosechando un gran éxito económico durante más de 20 años gracias a su principal cliente, la Marina. Sin embargo, en los últimos años la compañía había visto disminuida su facturación, el personal empleado y los beneficios.
El desempeño de las actividades de FedRad siempre había sido gestionado mediante equipos funcionales que realizaban tareas conocidas, y no existía un control centralizado de sus programas, motivo por el cual FedRad había perdido recientemente un contrato con la Marina (Proyecto Shish Kebab). Ahora, acababa …ver más…

Esto generó que el cliente percibiera que carecía de un completo conocimiento del proyecto una vez comenzada la ejecución.
Por otra parte, Taylor no mantuvo una comunicación suficiente con el personal a su cargo en el proyecto para establecer los límites de cada departamento y sus funciones, y comunicarles que cualquier cambio debería ser aprobado por él y por el cliente, ya que esto podría incurrir a un incremento del coste que el cliente debería aprobar y estar de acuerdo en pagarlo. Adicionalmente, no tenía control de su personal (ya que muchos seguían dependiendo de otras unidades), hacían cambios sin consultarle y en ocasiones fueron sacados del proyecto para hacer otras actividades. Por otro lado, Taylor falló en comunicarle a tiempo a Shaifer la falta de apoyo de las unidades de ingeniería y producción, unidades clave para la ejecución del proyecto, además de solicitar personal de trabajo exclusivo para el proyecto. Taylor sabía que el cliente necesitaba ver los avances del proyecto y hacer pruebas, pero no hizo lo posible para mostrar avances y generar confianza en el cliente, ocasionando molestias y sensación de angustia en el cliente.
Taylor no supo gestionar las relaciones con los departamentos involucrados, con Shaifer, con los