COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA PLANTEL SALINA CRUZ 155.

ESPECIALIDAD:
MANTTO. EN SISTEMAS ELECTRÓNICOS.

MATERIA:
MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

PROFESOR:
ING. ALBERTO LOPEZ ESCOBAR-

ALUMNO:
MARCELA TRINIDAD AVENDAÑO.

MATRICULA: 101550229-5. GRUPO: 5202
SEMESTRE: 5TO SEMESTRE.

BIBLIOGRAFÍA: APUNTES TOMADOS EN CLASE.

ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA Y LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no …ver más…

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto "cliente".
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio.La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.
Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este