CAPITULO 2: EL COMPORTAMIENTO DEL CLIETE EN LOS ENCUENTROS DE SERVICIOS

La comprensión del comportamiento del cliente es una parte fundamental del marketing. Sin esta comprensión ninguna organización puede tener la esperanza de crear y entregar servicios que produzcan clientes satisfechos. No todos los servicios son iguales y las diferencias entre ellos tienen implicaciones importantes para el comportamiento del cliente.

LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS SERVIVIOS AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Hay importantes diferencias entre los servicios en lo concerniente al marketing

CUATRO CATEGORIAS GENERALES DE SERVICIOS: Los servivios se pueden clasificar en cuatro grupos generales:

Proceso hacia las personas: Las personas buscan …ver más…

os son el autoservicio, transacciones bancarias medios de correo el telefono eh Internet

EL SISTEMA DE SERVUCCION
Surge al combinar las palabras servicio y producción para describir la parte del ambiente fisico de la empresa de servicios que los clientes pueden ver, el personal de servicios, otros clientes y , muy importante al cliente en persona

OPERACIONES DE SERVICIO
Los componentes visibles de las operaciones de servicio
La proporcion de la operación en general de servicios