ESTRATEGIAS PARA INSTITUIR EL CAMBIO

Como hemos mencionado, cuando las empresas desean lograr ventajas competitivas en mercados extranjeros, tal vez necesiten desarrollar nuevos productos (como las hamburguesas vegetarianas en India) o métodos operativos (estaciones de trabajo separadas para empleados y empleadas en Arabia Saudita). Sin embargo e inevitablemente, introducirán "cierto grado de cambio en los mercados extranjeros en los que tienen operaciones. Así, es necesario que recuerden una sencilla regla general: normalmente, la gente no acepta los cambios con demasiada facilidad ni en el mercado del país de origen ni el del país anfitrión. Los métodos que emplean las empresas para manejar dichos cambios son importantes para …ver más…

Sin embargo, la rotación de los empleados empezó a aumentar muy pronto debido a la baja moral y, lo más importante, los ingresos disminuyeron porque el cambio en el formato les parecía muy radical a los anunciantes. De acuerdo con la opinión de muchos observadores, G+J habría conseguido con mayor facilidad la aceptación de los empleados y anunciantes si hubiera instituido menos cambios al mismo tiempo y hubiera puesto en marcha sus planes de transformación paulatinamente.

Participación Una manera de evitar problemas como los que tuvo G+J es analizar los cambios propuestos con los grupos de interés, antes de implantarlos. La empresa puede percibir cuánta resistencia enfrentará, fomentar en los grupos de interés el reconocimiento de la necesidad de mejorar y reducir los temores sobre las consecuencias del cambio. Así, los empleados pueden estar satisfechos por lo menos de que la gerencia haya escuchado sus puntos de vista, independientemente de las decisiones que tome al final.
En ocasiones, las empresas cometen el error de pensar que la participación de los grupos de interés en la toma de decisiones es eficaz sólo en países donde las personas tienen un nivel de educación que les permite hacer contribuciones importantes al proceso de formulación de las políticas. Sin embargo, cualquiera que haya tenido experiencia con los programas de ayuda internacionales sabe que la participación puede ser sumamente importante, incluso en países donde los niveles de