Starbucks, es una empresa, que ha logrado ganarse la lealtad de un sin número de clientes al redor del mundo, la compañía conquisto a sus clientes, más que con la venta de un producto, con la venta de experiencias aunadas a una taza de café, sin duda el comportamiento de los consumidores a favor de la compañía ha sido influenciado por motivaciones externas e internas de confort, estatus, en medio de un ambiente desenfadado, que le permite a los consumidores dase un pequeño lujo, aun en tiempos difíciles.

Starbucks, cubre necesidades distintas para cada tipo de cliente, pues es visitado tanto por ejecutivos, adolecentes, jóvenes y familias, que buscan satisfacer diferentes tipos de necesidades, y que son influenciados por distintos …ver más…

Con la aparición de Starbucks, en el mercado emergió de la cultura general de Estados Unidos, una subcultura, que les permitió distinguirse de la cultura predominante, esta subcultura se destaca por su afán de sentirse cosmopolita, y esta característica es lo que lo diferencia principalmente de la cultura general, se ha comentado que los factores culturales son los que influyen en mayor medida en la conducta del cliente, es los resultados de crecimiento de estar Starbucks confirman esta teoría, dado que el segmento de mercado de Starbucks, adoptan este referente (el tomar café y convivir en un espacio agradable) de conducta sobre la cultura predominante.

Con una oferta diferente en el mercado, sobre los cafés tradicionales, Starbucks, influyo en la decisión de compra de los consumidores, además la empresa se asegura de que los clientes estén satisfechos con su servicio y producto, por medio de la estandarización, comunicación directa y las boletas de quejas y sugerencias.

En cuanto a la tipología de cliente de Starbucks, se encuentran los iniciadores, que son los que deciden que necesitan café o algún producto o servicio de la compañía, el Influenciador (primeros clientes de un establecimiento nuevo, el que sugiere ir al punto de venta de Starbucks por que ya fue y le gusto, etc.…), que es la persona que consiente o inconscientemente influye en otros para adquirir productos o servicios de Starbucks, comprador que es el que realiza la compra,