Factor experiencias extraordinarias
1 Escrito e ilustrado por Roberto Carlos (RöC)

WOW a tus clientes a través de

sorprender

guía para

¿Qué te hace decir
Un servicio extraordinario
Su compromiso con Un producto el medio ambiente fuera de serie
Una tienda súper-increíble

WOW?
No lo sé... TODO!
Se siente MAGIA en el ambiente

Un empaque hiper-cool
Te tratan como si fueras su único cliente
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ADVERTENCIA: Este libro no es para cualquiera. Está dirigido únicamente a las personas que estén dispuestas a sorprenderse y utilizar esa habilidad de sorprender para crear MARCAS que dejen una huella en este mundo.

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Advertencia 2: Este es un libro experimental que intenta romper con todas las reglas del diseño y …ver más…

¿Cuáles son las marcas (productos, instituciones, equipos, grupos musicales, pensadores, empresarios) que están cambiando al mundo con sus ideas y acciones? Aquí te presento algunos. Podemos estar o no de acuerdo con ellos, pueden gustarnos o no gustarnos, pero su influencia en nuestro mundo es innegable.

Starbucks Lance Armstrong Neil Armstrong Crabtree & Evelyn YouTube Bath & Body Works Brad Pitt

FedEx Michael Jackson John Williams Michael Jordan Tom Peters Virgin ¡WOW! Einstein Nike U2 Apple Seth Godin Al Gore Amazon Google Earth Toy Story Tim Burton Ted.com Facebook Harry Potter Esa que crees que faltó
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Factor:

Elemento determinante.

WOW (se pronuncia GUAU):
Expresión que denota asombro, sorpresa, admiración.
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e gustaría definir el Factor WOW como ese elemento sorpresa que tienen algunas personas o empresas que logran destacar por la admiración que causan. Si bien hay muchos factores que coadyuvan a la creación del WOW, uno de los más importantes es la innovación, una empresa WOW mezcla los ingredientes que componen su producto o servicio y los sirve de una manera completamente diferente. Para completar el factor WOW, es necesario hacer confluir una serie de elementos de la empresa, que van desde la imagen, el manejo del branding, el servicio a clientes, las estrategias de retención, los medios y modos de publicitarse, el aftertaste con el que se quedan nuestros clientes después de hacer la compra. El factor WOW