Comprendiendo las CIM desde el enfoque interaccional de la comunicación
A nivel mercadólogico, se han presenciando cambios contundentes que han provocado que la relación marca-consumidor se convierta el eje principal de toda acción comercial. No es un secreto que las marcas ya no se comportan como antes; ya no son un simple slogan, logo o simple nombre que representa a un producto o servicio, ahora se adjudican una personalidad que las representa y diferencia de la competencia. Esta evolución resalta el aspecto, a mi juicio, más relevante: el poder ha traspasado de las marcas a los clientes. Este nuevo paradigma ha evolucionado el marketing a uno más horizontal, el cual se basa en el empoderamiento del consumidor (Hyken, 2009). Este …ver más…

El punto de venta se convierte entonces en un poderoso canal de comunicación que transmite información que influye en el público (Martínez, 2005). Las tiendas de Apple (figura 1) son uno de los mejores ejemplos de experiencia de compra por la manera en cómo están organizados los productos, la atención al cliente, el diseño minimalista y moderno y la experimentación que se permite con los productos.

Figura 1. El interior del Apple Store en Chicago. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Apple Store

2

Estudio realizado por Nielsen, citado por In-Stores Media, 2011. Dato brindando por el profesor Carlos Morán en la cátedra de Planificación en comunicaciones integradas de marketing I en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera, 2011.

2

Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación
“Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo impone conductas.” (López, Parada y Simonetti, 2009) La comunicación opera siempre a diferentes niveles de abstracción. Para comunicarnos eficazmente debemos considerar dos aspectos: 1) el aspecto referencial (o denotativo), y 2) el aspecto conativo. Mientras el primero transmite información, el otro se refiere a cómo debe entenderse ese mensaje. Al conjugar ambos, se da una metacomunicación: La metacomunicación se refiere, entonces, a cómo debe ser entendido el