Ensayo sobre gestión de calidad

877 palabras 4 páginas

CURSO DE GESTION TECNOLOGIA Y CALIDAD TOTAL

TUTORA:
CARMEN SOFIA GOMEZ SILVA

UNIVERSIDAD ABIERTA A DISTANCIA –UNAD-
MARZO 2010

INTRODUCCION

Este trabajo se justifica por la necesidad de dar una visión genérica e integradora de las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de la organización y que se orientan hacia el cliente.
Pretendemos, sin ser exhaustivos, convencer de la necesidad, en un entorno competitivo y globalizado, donde las nuevas tecnologías de la información, y los procesos de integración económicos, permiten interrelacionase a las empresas y organizaciones a escala mundial, de adoptar la Gestión de la Calidad Total no solamente como una técnica de gestión empresarial, …ver más…

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, La Calidad Total se genera en la alta dirección de la empresa y se irradia al resto de la organización a través de programas y proyectos

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