INTRODUCCION

Lo primero que hay que decir que la ISO se puede mirar desde dos perspectivas como un modelo necesario para asegurar la calidad, o como un sistema de gestión integral que sirve para sostener, monitorear y mejorar los logros obtenidos una vez recibida la certificación.

Es importante tener en cuenta que la certificación ISO 9000 no se le otorga a una empresa sino a sus actividades o líneas de producción, es decir que una organización puede fácilmente tener dos o tres productos y el sistema de calidad se puede implementar solo en uno de ellos.

Una certificación de Calidad consiste en que un organismo competente, acreditado, asegure por escrito que un producto, proceso o servicios, debidamente identificado, cumple los …ver más…

El término”requisito” incluye los requisitos especificados ya sean explícitamente manifestados o implícitos.

5.3 POLITICA DE CALIDAD

La política de calidad debe incluir el principio de mejora continua, el cumplimiento de los requisitos y servir de marco de referencia para la definición de los objetivos de calidad.

Debe ser transmitida a toda la organización y ser revisada de forma periódica.

5.4 PLANIFICACION

5.4.1 Objetivos de la Calidad

Define objetivos relacionados con la mejora de productos, servicios, procesos y el sistema.

Que los objetivos sean medibles, quiere decir que se pueda evidenciar o constatar objetivamente su consecución, lo que permitirá una o varias mejoras concretas.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

Debe documentarse la planificación de la calidad, la cual comprenderá:

I. Planificación ligada a: objetivos, procesos de producción y a los productos y/o servicios-

II. Planificación estratégica, en donde se definan las necesidades de infraestructura, recursos, nuevos mercados, etc.

III. Planes de calidad, si exigencia de la organización o del cliente.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Las responsabilidades y niveles de autoridad estarán definidos en documentos y serán conocidas por