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INTRODUCCIÓN 2
ORGANIGRAMA GENERAL DEL HOTEL 4
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CONCIERGE 5
FUNCIONES DEL CONCIERGE 6
RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS 7
PERFIL DE PUESTO 8
ESFUERZO FÍSICO 10
ESFUERZO MENTAL 10
ESTÁNDARES DE CORDIALIDAD Y CORTESÍA 10
VALORES 10
PROCEDIMIENTOS DEL CONCIERGE 11
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE HABITACIÓN 11
PROCEDIMIENTO DE MENSAJERÍA 12
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE FORMATOS DE SERVICIOS A HUÉSPED. 12
CONCLUSIÓN 12

INTRODUCCIÓN
En la actualidad el nivel de competencia en la industria hotelera ha tenido un incremento gracias al desarrollo tecnológico que existe ya que por medio de la web se puede obtener información mundial como por ejemplo de la estructura organizacional, filosofía y …ver más…

Participa en juntas del comité de operaciones.
Efectúa los reportes semanales y mensuales que le corresponden a su departamento
Da seguimiento a las bitácoras de recepción
Manejo de envío de paquetería del huésped.
Seguimiento de reportes del Lost & Found.
Conocer todos los servicios del hotel de manera que se pueda proporcionar información correcta a quien se lo solicite.
Elabora un análisis minucioso del departamento en busca de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), con el fin de conocer la realidad del área.
Crea y establece objetivos estratégicos mediante el análisis FODA, con el fin de elaborar planes de acción que permita optimizar la productividad del área.
Realizar cualquier actividad que se le asigne, según sea su capacidad y de acuerdo a las necesidades del área o del hotel.
RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS
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PERFIL DE PUESTO
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES Y APTITUDES
ESCOLARIDAD
Licenciado en administración turismo o carrera a fin.

EXPERIENCIA
Mínimo de un año en el área, gusto por el trato a la gente y conocer acerca de técnicas de administración y personal

DOMINIO DE IDIOMAS
Inglés en un 90% en general, opcional el dominio de otros idiomas

MAQ. Y/O EQUIPO TECNOLÓGICO
Manejo de computadora, dominio básico de la paquetería de office en especial Word y Excel para la elaboración de reportes, contestar el teléfono utilizando fraseología establecida, conocer el uso de