DEPARTAMENTO DE GUEST SERVICE
INTRODUCCIÓN
En un hotel siempre debe existir el personal que dé la cara por la empresa; alguien que esté a disposición de ayudar al cliente y lograr que éste se vaya con una sonrisa. De esta forma se construirán clientes fieles, al mismo tiempo que se impulsa la buena promoción de la empresa. Por esta razón es muy importante que un hotel posea un departamento de GuestServices o Atención al Cliente, quienes se encargarán de que el huésped se sienta en excelentes condiciones y con todas las comodidades y que desee volver pronto.
ATENCIÓN AL HUÉSPED DEFINICIÓN
El Departamento de Guest Service o Atención al Huésped es un subdepartamento de Recepción, y el mismo se encarga de la atención a todas las …ver más…

- Que le asignen una habitación ocupada o sucia, o bien que no sea de lascaracterísticas solicitadas.

Las relacionadas con la estancia en el hotel

- Que no le den los mensajes con prontitud o que sean confusos
Que no le limpien las habitaciones con la misma pulcritud y prontitud y los mismos complementos que el primer día.
-Que tenga que estudiarse un “manual” para utilizar el teléfono o el televisor
.- Que solicite una información en recepción y no sepan dársela u orientarle.
- Que entregue ropa en lavandería y la demora en devolución sea excesiva ole pierdan o estropeen alguna prenda.
- Que los precios sean abusivos en relación a los que ofrecen.
- Que le sirvan tarde y mal en cualquier departamento del hotel.
- No poder dormir por el ruido de las instalaciones de agua, calefacción, etc.
- Que lo sistemas de calefacción, aire acondicionado o cualquier otro no funcione debidamente.
- Que no le despierten por la mañana a la hora solicitada

Quejas a la hora del check out y despedida del hotel

- Que no le atiendan con la misma amabilidad que cuando llegó y quieran “despacharlo” pronto. - Que existan errores en la factura por servicios que él no ha consumido.
- Que le hagan esperar porque el recepcionista está hablando con otro compañero.
- Que no le admitan la tarjeta de crédito aun siendo válida.
- Que no le despidan y le ayuden con el equipaje hasta el coche.