Introducción a la Administración

ENSAYO DE GESTIÓN EN LA EMPRESA
HOSPITALARIA
Basado en el Documento de Investigación GESTIÓN EN LA EMPRESA
HOSPITALARIA de 1990 por Josep Valor y Jaume Ribera

Autor: Víctor Tonathiu Ramírez Leal

1. Introducción

La gestión en la empresa hospitalaria es una herramienta necesaria para evaluar y elevar la calidad de servicio que brinda el hospital. Las preguntas al respecto son:
¿Cómo se puede

gestionar a un hospital? ¿Son los instrumentos de evaluación

utilizados en la empresa válidos para el contexto sanitario?

Por muchos años la formación académica se ha olvidado de preparar al personal que labora en hospitales para poder mejorar sus servicios administrativamente, dejándolo a …ver más…

Debido a esta problemática la atención al paciente siempre debe ser de la más alta calidad, con información veraz y oportuna para que el cliente tenga la seguridad de que su salud está en buenas manos con nosotros. Es muy importante también la

calidad en el trato ya que el apoyo humano que muchas veces el paciente con problemas de salud es algo que valora enormemente.

El médico es en gran parte el proveedor de los servicios que brinda el hospital, desde el trato cordial, brindando hospitalidad y una información veraz y oportuna al paciente así como su tratamiento, de este modo el médico genera otras ganancias a la empresa como es el brindarle otros servicios al paciente con los que el hospital cuenta, como análisis clínicos, radiografías, ultrasonido, servicios farmacéuticos, de hotelería, alimentación y otros servicios, aumentando el proceso productivo del hospital. Dependiendo del diagnóstico de cada paciente variará el proceso productivo del hospital, proceso que es controlado por un médico, quien de acuerdo a las necesidades de su paciente decide que servicios necesitará el cliente para mejorar su salud. No hay un patrón definido del proceso para cada caso clínico, ya que cada paciente presenta diferentes necesidades y aunque un diagnóstico inicialmente generará las mismas necesidades de servicios, la evolución del paciente es la que