IESAP
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SALUD PÚBLICA
MAESTRANTE: LETICIA CARDENAZ LOPEZ
ENSAYO UNIDAD IV METODOLOGIA DEL PROCESO DE IPLEMENTACION DE LA CALIDAD

Introducción: Solo las empresas que se caracterizan y trabajan por la calidad de sus productos y de sus servicios sobreviven en el mercado y prosperan. Así pues la Gestión de la calidad ha pasado a ser una de las prioridades para las organizaciones empresariales en todo el mundo. Para la implementación de sistemas de gestión de la calidad se deben considerar las normas ISO 9000:2000, estas regulan el funcionamiento de los sistemas de Gestión de calidad, siguiendo los principios de la calidad total.[1]

Marco teórico: las Condiciones necesarias …ver más…

Es decir, todos los aspectos relevantes que permiten comprender en forma interna o externa a la Empresa en estudio, proporcionando una visión global de ésta. Es fundamental en esta etapa poder abstraerse de lo que piensan los directivos y el personal, de su organización. Se realiza con el objetivo de conocer la idiosincrasia del medio en el cual se va a estructural el proceso. A fin de que esta etapa, sea de un alto grado de subjetividad, debe contar con la participación de entes externos. En la medida que personas ajenas a la Empresa intervengan en esta etapa de conocimiento de la misma, es factible evitar dejar pasar por alto aspectos relevantes, que por su familiaridad o acostumbramiento podrían ser obviados por personal interno. [3]

Conclusiones: Se deben programar una serie de eventos y acciones orientadas a la difusión y comprensión del proceso, a fin de motivar y comprometer a todos los integrantes de la organización. La dirección de la Empresa es la que debe tomar la decisión de encaminar a la Empresa hacia la excelencia en lo que se refiere a la Satisfacción del Cliente, una vez que esté convencida de que ello vale la pena, la dirección debe asumir la complejidad de este desafío, la continuidad del proceso y su permanente apoyo. Debe tener conocimiento de las implicancias que tiene este