Disfunciones de la Burocracia según Merton
1.- Internalización de las reglas y apego a los reglamentos: Los reglamentos se transforman en objetivos, se vuelven absolutos y prioritarios. El empleado burócrata se transforma en un especialista, no porque posee conocimientos de sus tareas, sino porque conoce perfectamente las normas y los reglamentos respecto a su cargo o función. Los reglamentos pasan de ser medios a ser los principales objetivos del burócrata.
2.- Exceso de formalismo y de papeleo: La necesidad de documentar y formalizar todas las comunicaciones dentro de la burocracia con la finalidad de que todo se registre debidamente por escrito puede conducir a la tendencia hacia el exceso de formalidad, de documentación y por tanto …ver más…

De donde se origina la despersonalización gradual de la relación entre los empleados de la burocracia. Los empleados conocen a sus colegas no por sus nombres personales, sino por lo títulos de los cargos que ocupan. Algunas veces el conocimiento se hace por el número de registro del colega o por cualquier otra forma de identificación de las personas, identificación impuesta por la organización.
5.- Categorización como base del proceso decisorio: La burocracia se apoya en una rígida jerarquización de la autoridad. Por lo tanto, quien toma las decisiones en cualquier situación será aquel que posee la categoría jerárquica mas elevada, independientemente de su conocimiento sobre el tema. Quien decide es siempre aquel que ocupa el puesto jerárquico más alto, incluso aunque nada sepa al respecto del problema que está por ser resuelto.
6- Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos: La burocracia se basa en rutinas y procedimientos, como medio para garantizar que las personas hagan exactamente aquello que se espera de ellas. Con el tiempo, las reglas y las rutinas se transforman en sagradas para el empleado. El empleado burócrata trabaja en función de los reglamentos y rutinas y no en función de los objetivos organizacionales que fueron establecidos. Esa “superconformidad” a las reglas,