Desarrollo Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Claridad
• Empatía
• Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Acusaciones o amenazas
• Consejos prematuros o no sugeridos
• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cumplidos
• Comentar
• Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente
• …ver más…

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Radio online
• T.V online
• Internet
• Computador
• Celular de alta gama

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

• Chat de voz terra
• Programas de mensajería instantánea
• Video Conferencias Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico
• Foros
• FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera a mis compañeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los míos.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Cortar la comunicación
• Ser mal interpretado
• Reflejar agresividad

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

Me he desempeñado como recepcionista y puedo mejorar día a día capacitándome en los programas de formación de Comunicación que existen e igualmente investigando y practicando cada tema para mi buen desempeño.

Referencias: