INTRODUCCIÓN

La cultura es el conjunto de elementos inmateriales, como son, la filosofía, la misión, visión, valores, conceptos y conductas, compartidos y transmitidos por una organización, que la caracterizan dentro de un entorno social, y la distinguen en relación con otros grupos.
9. Creación y mantenimiento de organizaciones de Calidad total

9.1 Cultura organizacional y calidad total
La cultura es el sistema de valores de una organización y su grupo de principios guía. (Linsday, 2005, pág. 452). La cultura organizacional define la identidad de una empresa y determina un modo de ser, una manera de pensar y una manera de actuar que influye de manera directa en la operación y en los resultados de una empresa. Dentro de la …ver más…

9.3 Mantenimiento de la organización de calidad

Mantener la calidad requiere considerar los esfuerzos de calidad como algo que nuca termine, así como de la capacidad de desarrollarse en una organización que aprende.

Las etapas del ciclo de vida de calidad son:
1. Adopción
2. Regeneración
3. Energizaciòn
4. Maduración
5. Limitación o estancamiento
6. Declinación
Los expertos aseguran 4 etapas de aprendizaje: 1) Incompetencia incompetente, 2) Incompetencia consciente, 3) Competencia consciente y 4) Competencia inconsciente.
Dentro de lo que se refiere a la parte estática en una organización se debe documentar, regularizar y mantener requisitos necesarios para poder llevar a cabo los procesos, las políticas, procedimientos, reglas y la comunicación.
La cultura y la estructura de una organización se deben diseñar para que estas puedan apoyar una dirección que vaya de acuerdo en dirección a cumplir los objetivos.
Una organización que aprende es aquella que expande continuamente su capacidad de crear su propio futuro, esta debe ser capaz de realizar la solución de problemas, experimentar con nuevos enfoques, aprender a partir de sus propias experiencias, aprender de mejores prácticas y transmitir conocimientos con la mayor rapidez.

9.4 Proceso de autoevaluación

Cuando se hace referencia a un proceso de