UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD : ESCUELA DE MARKETING

CURSO : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA : INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

DOCENTE : DR. ABEL CHAVARRY ISLA

INTEGRANTES :

▪ Edith Roxana Tapia Díaz

▪ Julissa Vinces Zavaleta

▪ Sandra Fernández Carmona

▪ Fanny Ortiz Carranza

▪ Paúl Colina Rojas

▪ Roger Colina Rojas

▪ Víctor Panaqué Montalván

RESUMEN EJECUTIVO

El Jockey club, es un Centro de esparcimiento dedicado a promover actividades culturales, deportivas y sociales entre sus asociados.

Es una de las instituciones de mayor proyección de crecimiento en el departamento, …ver más…

AUDITORIA DE PROBLEMAS CON EL CLIENTE:

• Socios descontento con a política de cobranza.

• Poco interés en realizas mantenimiento de gimnasio.

• No brinda la exclusividad que sus asociados desean recibir.

• Incremento de nuevos socios, lo que ocasiona que se sientan insatisfechas con el servicio, ya que no se está innovando ni mejorando la infraestructura.

TENTATIVA DE ENCUESTA:

Problema a tratar:

• Incremento de nuevos socios, lo que ocasiona que se sientan insatisfechos con el servicio, e infraestructura de nuestro club.

ENCUESTA

✓ Favor marcar la alternativa que crea conveniente, esta encuesta nos servirá para conocer su punto de viste frente al servicio brindado por nuestro Club.

1. ¿Que tan satisfecho se siente usted con las actividades y servicios que le brinda el Club?

a. Muy Satisfecho d. Un poco insatisfecho

b. Un poco satisfecho e. Muy insatisfecho

c. Ni satisfecho, ni insatisfecho

2. Nos gustaría conocer sus preferencias respecto a los servicios deportivos que brinda nuestro club, favor ordene los sgtes. deportes según su frecuencia de uso colocando sobre la línea “1” junto al deporte que más prefiera, un