INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

MERCADOTECNIA

Casos Prácticos

Starbucks: Creando una experiencia mundial Red Bull: Alas para un nuevo mercado DVD: Un caso de “encomia de Lieberfarb” Staples, Inc.: Actualización de la estrategia Pesis: Como promocionar “nada”

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

ELABORO: DIAZ SANCHEZ DIANA EVANGELINA

Prof. Lic. Claudia Liliana Bautista Grande

Metepec, Edo de México a 25 de mayo 2012

INTRODUCCION

En el siguiente documento veremos 5 casos prácticos de productos éxitos en el mercado tales como:

Starbucks: Creando una experiencia mundial Red Bull: Alas …ver más…

Locales: Ambiente grato y cómodo orientado a destacar el producto en cosas como su aroma, no permitiendo que se fume en sus locales como medida para no opacar el aroma

Atención: El personal es especializado en el trato al cliente con el fin de hacer de una visita a Starbucks una buena experiencia, que como menciona el texto, un mismo cliente puede recurrir muchas veces en el mes a un local, por lo que siempre enfocan la mirada a ellos

3. ¿Cómo se ha enfrentado Starbucks a las consideraciones de capital de marca, capital de cliente y posicionamiento de marca?

Capital de marca, Starbucks busca ser distinguida con calidad en todo sentido y alto valor de mercado asociado a ella

Capital de cliente, busca principalmente personas con poder adquisitivo alto que busque un tiempo de relajación para tomarse un buen café

Posicionamiento, “Ofrecer un café con altos estándares de calidad acompañados de un excelente servicio garantizado que le hará pasar un rato agradable con muchos beneficios adicionales”

4. ¿Es Starbucks un producto o un servicio? ¿Qué importancia tienen los conceptos de marketing de servicios para Starbucks?

Starbucks vende un producto pero es la empresa como conjunto y concepto es un servicio, como bien se rescata