CASO N°1
“HOTEL HYATT CANCUN”

Asignatura: Marketing II

Valdivia, 18 de Abril de 2013
Introducción
En el presente caso estudiaremos la cadena de hoteles “Hyatt Cancún”, la cual posee uno de los mejores servicios de atención al cliente a nivel mundial y también una estructura organizacional que permite un buen ambiente laboral dentro de la misma organización. Esto le permite a la empresa centrarse en su misión, la cual es ofrecer la más auténtica hospitalidad al marcar una diferencia en las vidas de las personas con las que se está en constante contacto.
Dentro de las políticas que tiene la empresa, una de ellas, es de mantener …ver más…

También cuentan con personal que se encuentra disponible las 24 horas del día.
La organización realiza constantemente paneles de huéspedes, para así actualizar sus estándares y establecer nuevos objetivos y estrategias. Es así como la empresa logra su adaptación al entorno cambiante.
Hyatt posee una intensiva capacitación a su personal, la cual consiste en 120 horas por empleado cada año. Esto ha ayudado al hotel posicionarse y diferenciarse muy bien en el mercado y ha sido reconocido internacionalmente por su calidad de servicio.
La empresa consta con un sistema Hyatt de cliente repetitivo, donde se le entrega cierto reconocimiento a los clientes frecuentes por su constante fidelidad.

El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría saber el Hyatt Cancún que está alcanzando la meta?
Primero que todo el Hyatt Cancún se da cuenta de que está alcanzando sus metas, a través de la constante fidelidad de sus clientes, la cual se ve reflejada en el alta demanda que tiene por su buen servicio.
Existe un sistema que mide la satisfacción del cliente y esta también se puede medir a través los agentes de viajes quienes verifican que tan bien está logrando la empresa sus estándares anteriormente