1. ¿Qué se entiende por necesidad? ¿Persigue Starbucks cubrir las necesidades de sus clientes? En caso afirmativo, identificad las diferentes necesidades que cubre Starbucks y clasificarlas según grupos.

* NECESIDAD: ¨Algo¨ de lo cual una persona percibe que le falta, pero no es algo de lo cual carezca. Es una sensación. Son estados de privación percibida. * Si, dado que las principales claves del éxito de esta compañía las obtuvo satisfaciendo: * Sirviendo cafés de máxima calidad a sus clientes. * La constante idea por mejorar el servicio y la atención y por lo tanto la satisfacción del cliente. * Ofrece a sus clientes un espacio donde sentirse a gusto tanto para un momento de ocio como para encuentros laborales. …ver más…

5. ¿El capital cliente es una cifra menor que el valor de vida del cliente?

En primera instancia definiremos los términos para poder llevar a cabo una explicación de porque el capital cliente y el valor de vida del cliente están muy relacionados y no se puede considerar uno en menor medida que el otro sino que a largo de la vida de las empresas se deberá de tener en cuenta tanto el primer concepto como el último gestionando y maximizando las relaciones con los clientes, dado que sin clientes no hay negocio. * Valor del tiempo de vida del cliente: El valor de todo el flujo de compras que hará un cliente durante todo el tiempo que sea cliente de la empresa. * Capital cliente: Es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
La pérdida de un cliente implica la pérdida de todo el flujo de compras que hará ese cliente a lo largo de su vida, por lo que uno de los objetivos será la gestión de las relaciones con los clientes y producir un elevado capital cliente. Cuanto más leales sean los clientes rentables de una empresa mayor será el capital cliente de la misma, y esta lealtad sólo se consigue creándole valor al cliente. Pero no todos los clientes, ni siquiera todos los clientes leales, constituyen una buena