CASO STARBUCKS

STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?

Dentro de los factores de éxito de Starbucks en esta década están:

a) Propuesta de Valor: crear una nueva experiencia en torno al consumo de café. La propuesta estaba basada en el producto (“Café Vivo” de máxima calidad), servicio al cliente (amistoso, personalizado y rápido) y atmósfera (ambientes acogedores y limpios)

b) Canales de Distribución: los locales estaban ubicados en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad, este factor sumado a la Propuesta de Valor permitía a Starbucks mantener un precio mayor con respecto a la competencia sin tener que preocuparse.

c) Alta …ver más…

La Administración tiene muy claro que el cliente es su principal activo y por ello no dudan en realizar planes de Fidelización para la satisfacción del cliente y rentabilidad. Actualmente ese perfil se ha expandido, ahora hay una mezcla de targets diferentes con diferentes atributos y con diferentes necesidades.

Con todo lo antes mencionado podemos identificar el desarrollo y la evolución que ha sufrido la empresa y la marca, volviéndose más accesible para los consumidores por el crecimiento y gran cantidad de centros de venta en todo el país, se ha vuelto un producto innovador e informal por que evoluciono de una taza de café servida con gran atención y servicio al cliente ha venderse en maquinas expendedoras y también embotellada promovido por convenios de asociación y distribución con otras compañías como Pepsico. 5. Describa los clientes ideales de Starbucks desde un punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué haría falta para asegurarse de que este cliente está muy satisfecho? Los clientes ideales para