Caso: Equipo de Trabajo con alta rotación y baja motivación

Situación:

En la empresa PROCUREMENT SA, que se dedica al abastecimiento global de materias primas para la industria metalúrgica, el equipo de Control de Gestión está conformado por 14 personas:

1 Coordinador en la casa Matriz (Argentina) que reporta al Director de Planeamiento
4 Analistas en la casa Matriz (Argentina)
9 Analistas en las oficinas de compras en las plantas de los clientes (1 en Argentina, 2 en México, 2 en Venezuela, 1 en Brasil, 1 en Italia, 1 en EEUU, 1 en China).

Los 13 analistas reportan en forma directa al Coordinador
Los analistas del exterior se comunican por vía telefónica, a veces con frecuencia diaria, y a veces con frecuencia semanal, …ver más…

Además debe generarse la vacante, pero dada la gran expansión que tuvo el grupo industrial en el último tiempo, se abren posiciones permanentemente.

A su vez, los analistas de las oficinas en las plantas tienen un reporte secundario con los directores de las oficinas de cada país, y un rol de asistencia a dichos directivos. Este reporte secundario y la distancia con el coordinador (que es el reporte primario) generan a veces una confusión en cuanto al sector de pertenencia, especialmente entre los analistas más jóvenes.
La asistencia a los directivos consiste en hacer análisis y presentaciones que el Director de oficina (cada país) les pide para entender la evolución de determinados indicadores, o para presentar a los clientes de esos países. A veces la asistencia se va de los temas propios del Control de Gestión (ej.: carga operativa de traducción de una presentación o de edición de una presentación que no es del área).
La confusión se manifiesta porque a veces el analista está más alineado con el Director de oficina en detrimento del coordinador (ejemplo: el analista pide explicaciones de un indicador como si lo estuviera cuestionando, en lugar de respaldarlo y justificarlo como miembro del equipo que lo emite) o porque en ocasiones el analista acepta tareas que no son inherentes a su posición sin consultar a su coordinador, y posteriormente expresa su descontento al coordinador.

La carga de trabajo en el sector generalmente es muy alta, y las