Lima, 08 de Julio del 2011

PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD DE
FLORIDA POWER & LIGHT

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad que implantó la empresa Florida Power & Light en la década de los 80.

En la primera parte del trabajo, presentamos una breve descripción de las actividades de Florida y planteamos los objetivos del estudio, teniendo como base “entender la restructuración de la empresa Florida Power & Light y la aplicación de sistemas de apoyo para generar calidad en sus procesos.”.

Para evaluar el caso, analizamos el ciclo PHVA (Pensar, Hacer, Verificar y Actuar) que utilizó Florida Power & Light para mejorar sus procesos, tomando como cimiento las 3 fases del triangulo de …ver más…

Planificar un cambio.
Hacer (llevar a cabo el plan).
Verificar (analizar los resultados).
Actuar (decidir si se conserva el cambio o tomar otras medidas con moras a mejorar).
Este proceso se repetía (n veces); hasta lograr estandarizar todos los procesos.
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|FORTALEZAS |DEBILIDADES |
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|Compromiso y dedicación de la Alta Gerencia. |Burocracia. |
|Apoyo continuo de ingenieros japoneses especialistas en Mejora|No clasificaban sus clientes, ni identificaban sus |
|de Calidad. |expectativas individuales. |
|Perspectiva definida: orientación hacia los clientes (Tabla de|No proveían la innovación tecnológica necesaria para |
|Tablas). |disminución de costos. |
|Ejemplo para otras empresas americanas: pionera en |Falta de asesoria a los jefes de equipos y facilitadores |