Caso Florida Power & Light

I. RESUMEN EJECUTIVO

La empresa de generación eléctrica Florida Power & Light (FPL) implementó el método Deming para mejorar la calidad en su gestión en 1981. Con este informe ejecutivo se busca realizar un análisis detallado de cómo esta medología de mejora impacta en la gestión de FPL, y como se ubica al día de hoy la empresa en su sector. Para 1981 FPL ya era una empresa líder en el mercado eléctrico, orientada a la búsqueda de la mejora continua. Los directivos de FPL se empeñaron en alcanzar la máxima calidad y reconocimiento mundial, ello impulsó a la empresa a una búsqueda del premio internacional llamado La medalla Deming, la cual se entregaba en Japón a la empresa con las mejores prácticas en …ver más…

III. OBJETIVO

Analizar en impacto en la gestión de calidad de la implementación del método Deming en la empresa eléctrica Florida Power & Light.

IV. ANÁLISIS

1. MÉTODO DEMING

1.1. Implementación del método Deming por FPL

FPL se plantea mejorar la calidad de la organización desde los nivelas más bajos motivando la participación de todos los colaboradores de la empresa, se incorporan tres ejes importantes: despliegue de políticas, equipos humanos de mejora de la calidad y calidad en el trabajo cotidiano, lo que fue llamado “El triángulo de mejora de la calidad”.

Triángulo de mejora de calidad

Despliegue de políticas

La cuál planteaba una serie de metas a utilizar como guía en el proceso de mejora, de modo que el personal realice su mejor esfuerzo para trabajar apuntando a la meta definida. Estas metas tenían un plan de ejecución y una serie de resultados que la empresa llamó indicadores que median el éxito o el fracaso del mismo.

Equipos humanos de mejora de la calidad

Se capacitaron a todos lo gerentes y supervisores de FPL. Se creó una organización compuesta por facilitadores quienes se iban a encargar de dirigir a los equipos humanos como una función continua; para luego empezar por la verdadera integración del equipo de trabajo. Hoy en día los administradores y supervisores reciben capacitaciones cada tres días en el