INTRODUCCIÓN

El Banco de Crédito (BCP) es un banco líder que considera que la buena atención al cliente es el motor de desarrollo de la organización, y por ello, busca centrarse en la capacitación y desarrollo de sus colaboradores mediante programas de capacitación estructurados. Satisfaciendo así las necesidades de formación y capacitación de la organización
El banco cuenta con elementos de su cultura orientada a clientes, y estos dan lugar a lineamientos estratégicos de la organización, que se expresan en el planeamiento estratégico a corto y largo plazo, y se refuerzan a través de mecanismos de capacitación, comunicación interna y reconocimiento a sus colaboradores. Lo cual ayuda a que los clientes y colaboradores estén …ver más…

Aquí se elige a los beneficiarios y se elaboran planes de desarrollo.

Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización, cuentan con un Programa de capacitación estructurado que considera:
a) Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 212 instructores internos que son los encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecer la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos.
b) Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, según sus características.
c) Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.
d) Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y el entorno.
e) Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

Además de los programas anteriores que mantienen alineada