Un paso adelante
Como lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo los autores nos revelan cuales son los secretos para que una empresa pueda mejorar el servicio al cliente y los métodos de cómo hacerlo. Los procedimientos que nos presentarán ayudaran a mejorar la rentabilidad de las empresas para que de esta manera el ente económico pueda mantenerse activa.
DESARROLLO
Paso medio siglo para que la industria entendiera la importancia de pensar en el cliente antes que en el producto, el servicio al cliente no solo es determinante en la decisión de compra, sino que genera credibilidad en calidad de los bienes que ofrece la compañía, el servicio es inherente a todo tipo de