La calidad como marco de referencia para la administración
En la década de 1970, una fuerza de tareas General Electric (GE) estudio las percepciones de consumidor acerca de la calidad de diversas líneas de productos GE. Se encontró que las líneas de productos con reputación relativamente mala respecto a la calidad restan importancia al punto de vista de cliente, consideran la calidad como sinónimo de tolerancia estricta. Y cumplimiento con las especificaciones, relación a los objetivis de calidad con el flujo de manofactura, expresa los objetivos de calidad como la cantidad de defectos por unidad y usan los sitemas formales de control de calidad solo en la manofactura en contraste, se encontró que las líneas de productos elogiadas por los …ver más…

Históricamente, las empresas hicieron poco por entender los requisitos de los clientes externos, mucho menos los clientes internos. Los administradores y especialistas controlaban y dirigían la producción, a los trabajadores se les decía que hacer y como hacerlo y muy rara vez se les pedia su opinión.

Enfoque en clientes y accionistas
El cliente es el juez principal de la calidad. Las percepciones de valor y satisfacción son afectadas pr muchos factores en todas las experiencias generales de compra posecion y servicio al cliente. Para realizar esta tarea los esfuerzos de una empresa deben extenderse mas alla del simple cumplimiento de las especificaciones la disminución de defectos y errores o la resolución de quejas.

Participacion y trabajo en equipo

Joseph juran acepta que el uso total de administradores japoneses hacen del conocimiento y la creatividad de toda la fuerza laboral es una de las razones de rápido logro de japon en el area de la calidad. Cuando los directivos dan a los empleados las herramientas necesarias para tomar decisiones acertadas, asi como libertad y motivación para hacer contribuciones, garantizan la obtención de productos y procesos de producción de mejor calidad . los empleados a los que se les permite participar en las decisiones que afectan sus trabajos y al cliente realizan contribuciones importantes a la calidad.
Esta actitud representa