Análisis de recursos y capacidades

El análisis de recursos y capacidades tiene como objetivo fijar cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa, para ello este análisis evalúa los recursos y capacidades de la empresa sirviéndose de 3 fases: Identificación, medición y evaluación.

Identificación y medición

En primer lugar se ha de identificar que recursos y que capacidades posee la empresa, como sabemos, las capacidades tienen carácter colectivo y surgen de la combinación de los recursos, por ello lo primero será conocer cuales son esos recursos. A continuación se hará una clasificación de los recursos identificados (los más notorios) en recursos tangibles e intangibles y en sus subgrupos correspondientes. El …ver más…

Como se puede apreciar estos recursos tienen una tendencia natural (sumada a la buena gestión de los mismos) a convertirse en capacidades colectivas que se verán más tarde.

Los recursos intangibles no humanos organizativos hacen referencia a aquellos recursos que tienen una clara vinculación a la empresa y que son difícilmente desgajables de la misma. Así pues los principales activos de NH son su Cartera de Clientes, su Reputación, NH World y Trade Page que son “zonas vip” para socios de NH (el primero para clientes finales y el segundo para Agencias de Viajes) que contribuye a la fidelización de la cartera de clientes y especialmente importante es la Marca NH, que es claramente identificable en los distintos tipos de productos que ofrece.

En el siguiente cuadro se resume los principales recursos de la empresa:

|Recursos de NH |
|Tangibles |Intangibles |
|Físicos |Financieros |Humanos |No