LIBRO BLANCO DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL TURISMO EN ESPAÑA
COMPETITIVIDAD TURÍSTICA Y
DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS PERSONAS

RESUMEN EJECUTIVO

El presente libro es, deudor de la dedicación y esfuerzo de un numeroso grupo de personas responsables de diversas instituciones publicas, empresariales, sindicales, académicas y reconocidos expertos en este campo que han aportado sus recomendaciones y sugerencias, así como de los Directores de Recursos Humanos de las Empresas miembros de

Exceltur, que, con su riguroso seguimiento en las distintas reuniones y grupos de trabajo que han conducido su proceso de discusión, han permitido plasmar muchas de las conclusiones que se describen en las páginas que se desarrollan a continuación. …ver más…

De ahí que la gestión de los recursos humanos cobre, si cabe, un valor estratégico cada día más determinante. Desde esta perspectiva, la gestión del talento y las personas se convierte en una política clave para reforzar la competitividad diferencial del turismo español a todos los niveles, por ser la responsable de generar un entorno de trabajo en el que los empleados estén dispuestos a poner su capital profesional, esto es, su mayor ilusión, talento, competencias, y compromiso, para satisfacer al turista. En esta línea de pensamiento, desde Exceltur sentimos clave apostar por una visión más transversal que estimule, a su vez, la convicción de que cualquier estrategia de diferenciación turística compete al conjunto de la cadena de valor que se integra en un destino. Responder a ese reto, tanto desde la perspectiva de cualquier empresa individual como de los diversos prestadores de experiencias con los que entra en contacto el turista en un destino, implica invertir, de manera continua y con una visión mas estratégica y convergente, en la mejora de la gestión del capital humano que sostiene la competitividad del conjunto del sector. De ahí la elaboración de este primer Libro Blanco de los RRHH del sector turístico español. La finalidad del Libro Blanco se centra en