LOS CATORCE PASOS DE PHILIP CROSBY

Paso 1. Compromiso en la dirección

Un agente de cambio corporativo (gerente de calidad, consultor externo o algún ejecutivo importante) debe convencer a la cabeza operativa de la empresa (como el director general) de que:

La calidad es gratis.

La no calidad (defectos y errores) consume (cuesta) anualmente entre el 10 y el 20% de los ingresos por ventas.

Este costo puede abatirse al 10% sobre ventas en los primeros 12 meses del programa y hasta el 3% a largo plazo.

El director general es tan responsable de la calidad de la empresa, como de la redituabilidad, de las estrategias de mercadeo, de la productividad o de la imagen corporativa.

Paso 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad …ver más…

Lo más importante ahora es cambiar el “ahí se va”, por la propuesta “para mí solo calidad total”

Paso 6. Acción correctiva

Al llegar a este punto se inician los círculos de calidad: cada supervisor conjuntamente con su personal busca remediar los errores o defectos generados en su departamento.

Paso 7. Planificar el día de cero defectos

En el paso 9 se celebrara el “día de cero defectos”, para darle realce. Un subcomité del equipo de mejoría prepara un plan de celebración que reúne eficacia, costo y festividad del evento.

Paso 8. Educación del personal

Esta capacitación tiene tres objetivos básicos:

* Interesar a los mandos inferiores en la filosofía de cero defectos, transmitiéndoles la seriedad del compromiso de la ata gerencia.

* Explicarles la dinámica del día de cero defectos para que colaboren entusiasmados a sus subalternos.

* Prepararlos para que motiven y dirijan a su personal al llegar al paso 11 “Corrección de causas de error”
Paso 9. El día cero defectos

El objetivo de este paso es transmitir a las bases laborales la decisión gerencial de no tolerar complacientemente más defectos, es decir, sentenciar la muerte oficial de la mediocridad. Se debe convencer al personal de que no se trata de una moda pasajera a corto plazo.

Paso 10. Fijar metas

Cada supervisor se reúne con su personal y fijan metas concretas a lograr para prevenir defectos, durante los próximos 30 a 90 días. Es importante que