MANUAL DE OPERACION |

INDICE

Introducción

Filosofía Organizacional

* Misión * Visión * Valores

Estructura orgánica 1. Representar la jerarquía. ¡a quien le respondo u obedezco? 2. Explicar que hacemos 3. Explicar lo que deberíamos de hacer(basándose en otras organizaciones) 4. Servir como modelo de crecimiento 5. Encaminado a la visión.

Análisis de puestos

Políticas generales

Modelos de operación
1.-Procedimiento de prospectación de una cita
2.-Procedimiento de ventas
3.-Procedimiento de levantamiento de pedidos
4.-Procedimiento de compras
5.-Procedimiento de logistica
6.-Procedimiento de servicio
7.-Procedimiento de registro en almacén
8.-Procedimiento de facturación y …ver más…

Las políticas tienen el fin de garantizar los objetivos de la empresa y van acorde con la misión, visión de la empresa.

Las principales políticas de las empresas son las siguientes:

Políticas de administración a) Horarios b) Sanciones c) permisos

Políticas de ventas a) Formas de pago b) Horarios de atención c) entrega d) garantías e) cancelaciones f) descuentos g) ¿El precio incluye el transporte? h) vigencia

Políticas de cobranza

Políticas de compras a) Pedidos de compra. b) Aplicación de tarifas: precios, descuentos y control de precio límite. c) Control en almacén de género pendiente de recibir. d) Corrección de pedidos. e) Creación de pedidos de compra a partir de pedidos de venta. f) Gestiona las Devoluciones al proveedor g) ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? h) ¿Quién transporta mi pedido? i) j) Si por cualquier motivo no fuese posible satisfacerlo o nos surgiese alguna duda contactaríamos con usted por teléfono o por correo electrónico, todo ello con el claro objetivo de que su pedido salga hacia su destino en las 48 horas siguientes a su solicitud.

Políticas de calidad

Modelos de operación.
Aquí se redactan los procesos de la empresa.

Para la redacción de los procedimientos o instructivos de trabajo, se debe seguir la siguiente estructura:

1. Objetivo: a.