Gestão do conhecimento em uma indústria de bens de capital

O presente trabalho tende a aproximar a teoria do conhecimento, cujo desenvolvimento soma muitas décadas, às habilidades cotidianas indispensáveis para um grupo específico de profissionais especializados em instalar e manter equipamentos industriais de alta concentração tecnológica. A ampla literatura existente versa mais sobre o conhecimento em sentido mais amplo, ou seja: um conhecimento coletivo que resulta da soma dos integrantes de uma equipe voltada, por exemplo, para a concepção de um novo produto. Numa outra equipe o conhecimento necessário para buscar ampliação de mercados, num outro aspecto o conhecimento dirigido à produtividade, e muitas outras. Essas inúmeras esferas de conhecimentos se integram de forma a dar sustentação a quaisquer ramos de negócios. Contudo haverá um momento em que apenas um homem, um profissional terá sobre seus ombros a responsabilidade de representar integralmente aquela organização.

Por exemplo, ao entregar, instalar, treinar o cliente, ou ao prestar assistência técnica. Nas instalações fabris dos clientes é comum ouvir-se dizer: A empresa X veio consertar nossa máquina. Ou, a empresa Y está aí para entregar nosso mais recente investimento. Na grande maioria das vezes trata-se de apenas um profissional para o qual converge imensa gama de conhecimentos. Todo o edifício de pesquisas, informações, dados, procedimentos, eficiência e eficácia das fases do processo produtivo reunidos no produto final, e que compõe a imagem daquele fornecedor, cuja marca se encontre bem posicionada no mercado, estará sujeito a sofrer danos se o profissional que o representa falhar em sua missão. Basta, por exemplo, que ele não demonstre confiança e profundo domínio nos procedimentos inerentes à sua tarefa para gerar desvalorização da imagem de sua organização. Se, por outro lado, o profissional se encontra bem preparado, munido de todas as informações pertinentes ao produto e à tarefa que desempenhará, reforçará a idéia de que sua empresa de fato corresponde à imagem que dela faz os seus clientes. Diversos autores contribuíram para a sustentação teórica desse trabalho. A pesquisa do modus operandi e um questionário aplicado em representativa parcela do quadro de assistentes técnicos numa organização empresarial de grande porte forneceram relevantes aspectos nessa ponte entre a produção e o cliente final, representada pelo assistente técnico.

O presente estudo aborda a temática do conhecimento no aspecto mais pessoal e pontual já que este é facilmente perceptível ao se observar um profissional no exercício de suas funções especialmente fora do ambiente em que determinado produto foi fabricado. O conhecimento organizacional distribuído entre os dirigentes e departamentos é um conhecimento coletivo, pois se sustenta pela soma de todas as contribuições pessoais. É vital para a empresa, contudo haverá um momento em que toda a organização estará personificada num único agente. E este, por meio de seu conhecimento pessoal, disponível aqui e agora, terá pouco tempo para consolidar o sucesso das operações que levaram à realização de um valoroso bem de capital.

Essa monografia pretende aproximar as teorias do conhecimento organizacional ao cotidiano de uma grande equipe de profissionais ligados à assistência técnica de máquinas e equipamentos. O trabalho está estruturado em três fases: caracterização do estudo, fundamentação teórica e metodologia utilizada.

No capítulo 1 encontra-se a caracterização do estudo e apresenta-se a organização na qual este foi realizado. O problema da pesquisa, os objetivos gerais e específicos, e as justificativas e contribuições também estão descritos.

O capítulo 2 busca as raízes filosóficas do conhecimento desde Platão e Aristóteles estabelecendo a fonte das duas principais visões desenvolvidas por filósofos intermediários. Traça uma clara distinção entre dois tipos fundamentais e apresenta quem são os agentes na criação do conhecimento. A seguir, correlaciona conhecimento, trabalhadores, economia e produtividade e explica o que é e por que o termo Gestão do Conhecimento vem sendo utilizado para designar o processo de aprendizagem, encerrando-se com uma visão atualizada para a processo.

No capítulo 3 descreve-se o processo de geração, difusão e alavancagem e passa pelas condições capacitadoras do conhecimento, enquanto o capítulo 4 apresenta as características operacionais da empresa na qual esse estudo foi realizado.

A tipologia do estudo, o universo da pesquisa e a amostra, o instrumento e a técnica de coleta de dados encontram-se descritas no capítulo 5. O capítulo 6 é dedicado á apresentação e a respectiva análise dos dados.

A conclusão (considerações finais) do estudo estabelece alguma ligação entre a teoria e a pratica observada e encontra-se no capítulo 7. No capítulo 8 apresentam-se as referências bibliográficas na qual estão registradas as fontes de consulta para a elaboração e desenvolvimento desse trabalho.