trabalho metodo. Call Center

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II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014

A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA:
UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER)
Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri
Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br
Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. edenimalta@hotmail.com d Doctorate degree in Business Administration – Université de Sherbrooke – echdorion@gmail.com e Doutora em Administração pela Universidade de Caxias do Sul – elianasevero2@hotmal.com b Informações de Submissão
Autor Correspondente Matias
Lovison, endereço: Rua Balduino D’
Arrigo, 350 Pio X – Caxias do Sul RS - CEP: 95034-290.
Palavras-chave:
Holding. Aspectos administrativos.
Aspectos legais.

Resumo
As organizações modernas, a exemplo de operações de centrais de atendimento, ou Call Centers, tem atuado em diversas áreas de negócios, que pode ser do simples atendimento, como os serviços de atendimento a clientes - SAC, a grandes empresas com foco em cobrança, televendas ou operações diversas. Assim, a pesquisa buscou apresentar evidências do emprego das teorias clássicas da administração, através de estudo de casos, em dois Call Centers de empresas do Rio Grande do Sul vinculados à

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