UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER

POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS

Orientador
Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch

Rio de Janeiro
2010

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER

Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Empresarial. Por: Alexandre Cezano dos …exibir mais conteúdo…

Então, elas optam pela terceirização dessa atividade, pois facilita e torna mais rentável a atividade fim da empresa. O objetivo desta investigação consiste, assim, em descrever e analisar a dinâmica das práticas disciplinares nas empresas que prestam serviços de call Center. Especificamente, pretende-se: Identificar e descrever as práticas da gestão que visão a disciplina; identificar e descrever as práticas individuais e grupais dos funcionários diante das práticas disciplinadoras; e analisar a dinâmica dessas práticas, isto é, sua execução, reprodução e transformação.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...........................................................................................................10

2. REFERENCIAL TEÓRICO .......................................................................................13 2.1 ORGANIZAÇÃO BUROCRÁTICA .........................................................................13 2.1.1 Origem e características do modelo burocrático ....................................14 2.1.2 Burocracia e dominação .........................................................................16 2.1.3 Consequências e limitações do Modelo Burocrático .............................17 2.2 AÇÃO E PODER NAS ORGANIZAÇÕES .............................................................20 2.3 PRÁTICAS DISCIPLINARES NAS ORGANIZAÇÕES.........................................23 2.3.1